KORISNE INFORMACIJE

Prije predaje uređaja ili naručivanja terena

Kratak vodič koji pomaže da servis dobije potrebne podatke, a klijent realnu sliku o tome kako izgleda dijagnostika i popravak elektroničkih uređaja.

Kako pravilno prijaviti uređaj ili problem

Ne morate znati što je uređaju. Ne očekujemo od klijenta dijagnozu. Nama je važan opis onoga što vi vidite ili čujete: što uređaj radi, što ne radi, kada se problem pojavljuje i postoji li poruka ili šifra greške.

Primjer dobrog opisa:
„TV se uključi, ima ton, ali nema slike.”
„Pojačalo nakon nekoliko minuta rada samo ugasi zvuk.”
„Uređaj povremeno radi, a ponekad se uopće ne može uključiti.”

Nije potrebno napisati „pokvaren je kondenzator”, „otišla je elektronika” ili pokušavati pogoditi uzrok kvara. To ćemo utvrditi pregledom i mjerenjem.

Podaci koji nam trebaju

ime i prezime, odnosno naziv firme
broj telefona
vrsta uređaja ili usluge
proizvođač i model, ako su poznati
kratak i konkretan opis problema
fotografija uređaja, naljepnice ili mjesta rada kada može pomoći

Ako tražite izlazak na teren

Uz kontakt podatke obavezno navedite točnu adresu ili lokaciju rada. Ako je posao na visini, pristup je otežan, potrebne su ljestve ili postoji problem s parkingom, navedite i to kada je relevantno.

Samo ime, nadimak ili opis poput „Poštar Ivan” nisu dovoljni podaci za povezivanje uređaja s vlasnikom i kasniji kontakt.

Kontakt sa servisom

Kad god je moguće, poželjno je koristiti MULTI M i web prijavu za prijavu uređaja, terenskog posla ili slanje dodatnih podataka. Tako svi podaci ostaju zapisani uz prijavu i kasnije ih je lakše povezati s uređajem ili klijentom.

Molimo da telefonske pozive svedete na ono što je stvarno potrebno. Telefonski poziv prekida servisera tijekom mjerenja, dijagnostike ili rada na uređaju, a nakon prekida često je potrebno ponovno vratiti pažnju na mjesto gdje je rad stao.

Za podatke poput imena, modela uređaja, opisa problema, adrese, fotografije ili dodatne napomene web prijava je u pravilu bolji način komunikacije od telefonskog poziva. Telefon je, naravno, i dalje dostupan kada je razgovor stvarno potreban.

Zašto popravak ponekad traje?

Popravak elektroničkog uređaja nije uvijek moguće unaprijed točno procijeniti po vremenu ni cijeni. Današnji servis često se susreće s problemima koji se izvana uopće ne vide.

proizvođači često ne objavljuju servisnu dokumentaciju i električne sheme
pojedine komponente imaju tvorničke, skraćene ili nepotpune oznake
originalni dijelovi mogu biti teško dostupni, ukinuti ili ih je potrebno naručiti iz inozemstva
kod starijih i rjeđih uređaja ponekad prvo treba pronaći podatke o komponentama i odgovarajućim zamjenama
neki kvarovi pojavljuju se samo povremeno, nakon zagrijavanja ili nakon određenog vremena rada
prije zamjene dijela potrebno je utvrditi stvarni uzrok kako novi dio ne bi ponovno stradao
nakon popravka uređaj ponekad mora ostati na duljem testiranju

Zbog toga nije uvijek moguće odmah odgovoriti na pitanja: „Što mu je?”, „Koliko će koštati?” i „Kada će biti gotovo?” Pouzdan odgovor često je moguć tek nakon pregleda i dijagnostike.

Vrijeme koje uređaj provede u servisu nije isto što i vrijeme stvarnog rada na njemu. Dio vremena može biti čekanje dijela, tehničke dokumentacije, informacija proizvođača ili testiranje uređaja nakon popravka.

Cilj je uređaj riješiti što je moguće brže, ali kvalitetna dijagnostika ima prednost pred nasumičnim mijenjanjem dijelova. Molimo za razumijevanje kada popravak zahtijeva dodatno vrijeme za dijagnostiku, nabavu dijela ili provjeru uređaja nakon popravka.