Politika privatnosti

Servis Dioda / DIODA d.o.o. · verzija za web servis i AI asistenta MULTI M

Sažeto: prikupljamo samo podatke potrebne za odgovor na upit, servisnu prijavu, terenski posao ili ponudu. MULTI M je AI servisni asistent. Osobne podatke ne koristimo za marketing bez zasebne privole.

1. Voditelj obrade

DIODA d.o.o.
Ante Starčevića 85, 21300 Makarska, Hrvatska
OIB: 97007305325
MBS: 060173930
EUID: HRSR.060173930
Nadležni sud: Trgovački sud u Splitu

Za pitanja o osobnim podacima možete se obratiti putem obrasca na ovoj web stranici ili pisanim putem na navedenu adresu.

2. Koje podatke možemo obrađivati

ime i prezime ili naziv poslovnog subjekta,
telefon, mjesto i po potrebi adresu,
OIB kada je potreban za poslovnu ponudu ili dokumentaciju,
e-mail ako ga sami navedete,
podatke o uređaju, modelu, kvaru, traženoj usluzi ili terenskom poslu,
fotografije uređaja, naljepnice, antene, mjesta rada ili pristupa koje sami pošaljete,
sadržaj razgovora s MULTI M-om potreban za odgovor i pripremu prijave,
glasovnu snimku kada korisnik dobrovoljno koristi funkciju „Glas”; snimka se šalje radi pretvaranja govora u tekst i ne sprema se trajno u web aplikaciji,
tehničke podatke potrebne za sigurnost i funkcioniranje web stranice.

3. Zašto obrađujemo podatke

Podatke obrađujemo radi odgovora na vaš upit, procjene prihvaća li servis određeni posao, pripreme servisne prijave, dogovora terenskog rada, izrade ili pripreme ponude, vođenja servisne evidencije i komunikacije povezane s naručenom uslugom.

Kada nam se obraćate radi servisa ili ponude, obrada podataka u pravilu je potrebna radi poduzimanja radnji na vaš zahtjev prije sklapanja ugovora ili radi izvršenja ugovorene usluge. Za obradu koja nije nužna za uslugu, primjerice budući marketing, tražit ćemo zasebnu privolu ako takvu funkciju uvedemo.

4. MULTI M i umjetna inteligencija

MULTI M je AI servisni asistent. Koristi se za razgovor s korisnikom, jednostavno objašnjenje servisnih tema, prikupljanje podataka koje korisnik sam navede i pripremu strukturiranog servisnog upita ili zahtjeva za ponudu.

MULTI M ne donosi konačnu stručnu odluku o popravku, cijeni ili prihvaćanju nestandardnog posla kada za to nema unaprijed definirana pravila. Takav upit može biti proslijeđen serviseru na ljudsku provjeru.

MULTI M koristi OpenAI API za obradu razgovora. Kada korisnik uključi funkciju „Glas”, audio se šalje putem OpenAI API-ja radi pretvaranja govora u tekst, a tekstualni odgovor može se pretvoriti u računalno generirani AI glas. Funkcija „Glas” aktivira se samo nakon radnje korisnika i dopuštenja pristupa mikrofonu. Šalju se samo podaci potrebni za konkretan upit.

5. Primatelji i izvršitelji obrade

Podaci se mogu obrađivati putem pružatelja hostinga, tehničke infrastrukture i AI usluge koji rade u naše ime i u mjeri potrebnoj za pružanje usluge. Prije produkcijske objave ugovorni i tehnički odnosi s takvim izvršiteljima obrade bit će usklađeni s primjenjivim pravilima zaštite osobnih podataka.

6. Rokovi čuvanja

Podatke čuvamo samo koliko je potrebno za svrhu zbog koje su prikupljeni. Razgovori koji ne prerastu u servisnu prijavu ili poslovni odnos mogu se brisati nakon kratkog operativnog razdoblja. Podaci vezani uz stvarni servis, ponudu, račun ili drugu poslovnu dokumentaciju čuvaju se tijekom razdoblja potrebnog za izvršenje usluge te onoliko dugo koliko zahtijevaju primjenjivi računovodstveni, porezni i drugi propisi.

Web servisna prijava služi kao privremena operativna evidencija. Nakon što je posao prenesen u trajnu servisnu evidenciju Synesis i uređaj preuzet, prijava se označava kao zatvorena te ostaje dostupna na web sustavu još 30 dana. Nakon isteka tog roka web prijava, povezane fotografije i tehnička push pretplata uklanjaju se iz web sustava. Synesis i poslovna/računovodstvena dokumentacija predstavljaju zasebnu trajnu ili zakonski propisanu evidenciju i čuvaju se prema odgovarajućim poslovnim i zakonskim rokovima.

7. Vaša prava

U skladu s primjenjivim propisima možete, ovisno o okolnostima, zatražiti pristup svojim osobnim podacima, ispravak netočnih podataka, brisanje, ograničenje obrade, prenosivost podataka ili uložiti prigovor na obradu. Ako se obrada temelji na privoli, privolu možete povući za buduću obradu.

Ako smatrate da se vaši podaci obrađuju protivno propisima, možete se obratiti Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP).

8. Kolačići i lokalna pohrana

Osnovna verzija stranice ne koristi marketinške kolačiće. Može koristiti nužnu lokalnu pohranu preglednika radi funkcije „Moje prijave” i tehničkog funkcioniranja stranice.

Na stranici se automatski učitava ugrađena Google Maps karta radi lakšeg pronalaska servisa. Pri učitavanju karte Google može primiti tehničke podatke poput IP adrese, podataka o pregledniku i drugih podataka potrebnih za prikaz karte. Na takvu obradu primjenjuju se pravila privatnosti pružatelja Google Maps.

Ako kasnije uvedemo analitičke ili marketinške alate koji nisu nužni, omogućit ćemo odgovarajući izbor prije njihova aktiviranja.

9. Obavijesti o statusu

Ako nakon servisne prijave dobrovoljno uključite obavijesti o statusu, preglednik stvara tehničku Web Push pretplatu koja se veže uz konkretnu šifru prijave. Koristimo je samo za obavijest kada uređaj prijeđe u status U RADU ili ČEKA PREUZIMANJE. Obavijesti možete naknadno isključiti u postavkama preglednika ili uređaja.

10. Sigurnost

Primjenjujemo razmjerne tehničke i organizacijske mjere za zaštitu podataka, uključujući ograničenje pristupa administraciji, HTTPS, zaštitu API ključeva na serveru, ograničenje pristupa podacima i zaštitu od automatizirane zloupotrebe.

11. Izmjene politike

Politiku možemo dopuniti kada uvedemo nove funkcije, pružatelje usluga ili promijenimo način obrade. Aktualna verzija bit će objavljena na ovoj stranici.

Napomena: Politika se može dopuniti ako se promijene tehnički pružatelji usluga ili način obrade podataka.